HealWays

Termeni și Condiții Generale

https://healways.ro. Valabil începând cu: 17.07.2026.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a finaliza comanda, deoarece, prin finalizarea comenzii, dumneavoastră acceptați conținutul prezenților Termeni și Condiții!

Termenii și Condițiile Generale («T&C») cuprind condițiile contractuale generale privind utilizarea magazinului online operat de HealWays Kft. (1025 Budapest, Kapy utca 32., Ungaria, cod fiscal: 26506197-1-41, în calitate de prestator («Prestatorul»)) la adresa https://healways.ro. Vă rugăm să utilizați serviciile noastre numai dacă sunteți de acord cu toate punctele acestora și le considerați obligatorii pentru dumneavoastră. Prezentul document nu se arhivează, se încheie exclusiv în formă electronică (nu constituie un contract încheiat în scris) și nu face trimitere la niciun cod de conduită.

  1. Date de identificare – Datele operatorului:

Denumire: HealWays Kft.

Sediu social: 1025 Budapest, Kapy utca 32., Ungaria

Adresă de corespondență: 1025 Budapest, Kapy utca 32., Ungaria

Autoritatea de înregistrare: Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Capitalei (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)

Număr de înregistrare în registrul comerțului: 01 09 329211

Cod fiscal: 26506197-1-41

Reprezentant: Eckhart Erzsébet

Telefon: +36 30 867 0101

E-mail: info@healways.hu

Site web: https://healways.ro

Datele furnizorului de găzduire:

Denumire: Google Ireland Limited (Firebase Hosting)

Sediu social: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda

Site web: https://firebase.google.com

  1. Dispoziții fundamentale:

2.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții T&C. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică comenzilor plasate după acest moment.

2.2. Prestatorul își rezervă toate drepturile cu privire la site, la orice parte a acestuia și la conținutul care apare pe acesta, precum și cu privire la distribuirea site-ului. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținutului care apare pe site sau a oricărei părți a acestuia fără acordul scris al Prestatorului.

2.3. Domeniul de aplicare și acceptarea T&C: Conținutul contractului încheiat între noi este stabilit – pe lângă dispozițiile legislației imperative aplicabile – de prezenții Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare: T&C). În consecință, prezenții T&C cuprind drepturile și obligațiile care vă revin dumneavoastră și nouă, condițiile de încheiere a contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și de plată, regulile privind răspunderea, precum și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare utilizării site-ului care nu sunt cuprinse în prezenții T&C sunt furnizate prin celelalte informații disponibile pe site.

Înainte de finalizarea comenzii, dumneavoastră sunteți obligat să luați cunoștință de dispozițiile prezenților T&C. Prin cumpărarea prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastră acceptați dispozițiile prezenților T&C, iar T&C devin în întregime parte integrantă a contractului încheiat între dumneavoastră și Prestator.

  1. Produse și servicii disponibile spre achiziționare:

Pe site-ul healways.ro comercializăm pachetul de analiză a microbiomului intestinal («Pachetul»). Pachetul include: kitul de recoltare pentru recoltarea probei la domiciliu, analiza de laborator prin secvențiere metagenomică shotgun – efectuată de laboratorul partener acreditat Delta Bio 2000 Kft. (Szeged, Ungaria) –, raportul de laborator digital, evaluarea scrisă de specialitate cu protocol personalizat de recomandări, precum și consultația de specialitate aferentă, conform descrierii afișate pe pagina produsului. Prețul afișat pe site este exprimat în euro (EUR).

Limbile serviciului: site-ul este disponibil în limba română, însă serviciul este prestat în limbile de lucru ale echipei noastre. Raportul de laborator și evaluarea scrisă sunt disponibile în limba engleză sau maghiară. Consultația se poate desfășura în limba engleză, maghiară sau germană. Limba dorită o selectați la finalizarea comenzii; în cazul alegerii consultației în limba germană, evaluarea scrisă se livrează în limba engleză. Serviciul nu este disponibil în limba română.

Analiza microbiomului are caracter informativ privind stilul de viață și nu este destinată diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli; aceasta nu înlocuiește consultul, diagnosticul sau tratamentul medical.

3.1. Corectarea erorilor de introducere a datelor – răspunderea pentru corectitudinea datelor furnizate

Pe parcursul comenzii, înainte de finalizarea acesteia, dumneavoastră aveți în permanență posibilitatea de a modifica datele introduse. Este responsabilitatea dumneavoastră ca datele furnizate să fie introduse cu exactitate, întrucât facturarea și livrarea au loc pe baza datelor furnizate de dumneavoastră. Prin comanda dumneavoastră luați la cunoștință că Prestatorul are dreptul de a vă imputa orice pagubă și cheltuială rezultată din introducerea eronată a datelor de către dumneavoastră sau din datele furnizate în mod inexact. Prestatorul își exclude răspunderea pentru executarea realizată pe baza introducerii inexacte a datelor. Vă atragem atenția că o adresă de e-mail introdusă greșit sau saturarea spațiului de stocare aferent căsuței poștale poate duce la nelivrarea confirmării și poate împiedica încheierea contractului.

3.2. Procedura în cazul unui preț eronat

Se consideră preț afișat în mod vădit eronat:

  • un preț de 0 €,
  • un preț redus printr-o reducere, dar care afișează în mod eronat reducerea (de ex.: în cazul unui produs de 1 000 €, produsul oferit la 100 € cu afișarea unei reduceri de 50 %).

În cazul afișării unui preț eronat, Prestatorul oferă posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul real, iar în posesia acestei informații Cumpărătorul poate decide dacă comandă produsul la prețul real sau anulează comanda fără nicio consecință juridică defavorabilă.

  1. Cumpărare

4.1. Pentru cumpărare nu este necesară înregistrarea (crearea unui cont).

În cazul în care doriți să cumpărați, pe pagina de finalizare a comenzii («Comandă») trebuie să furnizați datele necesare cumpărării: numele, adresa de facturare și – dacă diferă – adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, țara, limba aleasă pentru raport și consultație, precum și, eventual, denumirea societății și codul fiscal. Înainte de finalizarea comenzii este necesară acceptarea prezenților T&C, a Informării privind prelucrarea datelor, precum și a transferului de date către Stripe în vederea procesării plății. Comanda este confirmată de sistem prin e-mail. Prin furnizarea adresei lor de e-mail, utilizatorii își dau acordul ca Prestatorul să le transmită mesaje cu caracter tehnic legate de comandă.

4.2. Etapele cumpărării

Pachetul îl puteți comanda de pe pagina principală a site-ului, prin butonul de comandă, care vă conduce la pagina de finalizare a comenzii. Aici selectați limba raportului și a consultației, completați datele de facturare și de livrare, iar făcând clic pe butonul «Plătește cu cardul» sunteți redirecționat către pagina de plată securizată operată de Stripe, unde introduceți datele cardului bancar. Înainte de finalizare, sistemul afișează prețul total de plată (prețul Pachetului și, după caz, costul de livrare).

Vă atragem atenția că nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele erori de tipar sau date eronate!

  1. Finalizarea comenzii

5.1. Finalizarea comenzii (oferta): În cazul în care v-ați asigurat că datele dumneavoastră sunt corecte, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul «Plătește cu cardul» și efectuând plata pe pagina Stripe. Informațiile comunicate pe site nu constituie o ofertă de încheiere a contractului din partea Prestatorului. În cazul comenzilor care intră sub incidența prezenților T&C, dumneavoastră aveți calitatea de ofertant. Prin finalizarea comenzii, dumneavoastră luați la cunoștință în mod expres că oferta dumneavoastră trebuie considerată făcută, iar declarația dumneavoastră – în cazul confirmării de către Prestator conform prezenților T&C – atrage după sine o obligație de plată.

5.2. Prelucrarea comenzii, încheierea contractului: Plata se procesează imediat, prin Stripe. Prestatorul confirmă comanda dumneavoastră prin e-mail cel târziu în cursul zilei lucrătoare următoare. Contractul se încheie în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de Prestator devine accesibil pentru dumneavoastră în sistemul dumneavoastră de e-mail. În cazul în care Prestatorul nu confirmă comanda dumneavoastră în termen de 48 de ore, dumneavoastră sunteți eliberat de obligativitatea ofertei, iar suma achitată vă este restituită.

  1. Modalitatea de plată și livrarea

6.1. Modalitatea de plată

  • Plata cu card bancar prin sistemul Stripe, în euro (EUR). Sunt acceptate principalele carduri bancare (Visa, Mastercard, American Express etc.).

Suma totală de plată include toate costurile, conform rezumatului comenzii și e-mailului de confirmare. Puteți alege între plata integrală și plata în pași (pe componente), conform punctului 6.1.2.

6.1.1. Informare privind transferul de date

Iau la cunoștință că următoarele mele date cu caracter personal, stocate în baza de date a utilizatorilor de pe https://healways.ro de către operatorul de date HealWays Kft. (sediu social: 1025 Budapest, Kapy utca 32.), sunt transferate către Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda), în vederea procesării plății. Categoriile de date transferate: nume, adresă de e-mail, adresă de facturare, suma și moneda tranzacției. Datele cardului bancar le furnizați direct către Stripe; acestea nu ajung la Prestator. Informații privind prelucrarea datelor de către Stripe: https://stripe.com/privacy

6.1.2. Plata în pași (pe componente)

La comandarea Pachetului puteți alege, în locul plății integrale, plata în pași: nu achitați în avans prețul întregului Pachet, ci componentele separabile ale acestuia, individual, în funcție de derularea procesului:

  1. 1. Kitul de recoltare și livrarea — 45 €: se achită la plasarea comenzii, prin plată cu cardul (Stripe).
  2. 2. Analiza de laborator și raportul scris de laborator — 405 €: se achită prin linkul de plată trimis prin e-mail după sosirea probei la laborator. Prestatorul demarează secvențierea după primirea plății.
  3. 3. Evaluarea scrisă, protocolul de recomandări și consultația de 90 de minute — 140 €: se achită prin linkul de plată trimis prin e-mail după finalizarea rezultatului de laborator.

Prețul cumulat al celor trei componente (45 € + 405 € + 140 € = 590 €) este egal cu prețul Pachetului plătit integral. Plata în pași nu implică niciun cost suplimentar, dobândă sau altă taxă și nu constituie un credit sau o vânzare în rate: fiecare plată se referă la un produs, respectiv la un serviciu independent și separabil, pe care Prestatorul îl execută după plata respectivă. Pentru fiecare plată se emite o factură electronică separată.

Nu vă revine nicio obligație de a continua: după oricare pas puteți decide să nu continuați procesul. În acest caz, componentele deja plătite și executate vă revin, fără a lua naștere o obligație de plată ulterioară. În cazul în care, după plata analizei de laborator (componenta 2), nu continuați procesul, raportul scris de laborator vă revine în mod independent; interpretarea profesională a rezultatului, evaluarea scrisă și consultația fac parte din componenta 3.

6.2. Livrarea

Kitul de recoltare este expediat prin curier la adresa de livrare indicată, în țările afișate în formularul de comandă. Costul de livrare este inclus în prețul Pachetului, respectiv în prețul kitului de recoltare (plata în pași). Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Kitul conține instrucțiunile privind recoltarea probei și returnarea acesteia către laborator.

  1. Dreptul de retragere

INFORMARE PENTRU CONSUMATORI ÎN TEMEIUL ORDONANȚEI DE URGENȚĂ A GUVERNULUI NR. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

7.1. Informare privind dreptul de retragere care revine cumpărătorului consumator

Are calitatea de consumator persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale; persoanele juridice nu pot beneficia de dreptul de retragere fără justificare.

În temeiul art. 9 din OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără justificare și fără costuri suplimentare (cu excepția costului direct al returnării), în termen de 14 zile. Termenul de retragere curge, în cazul contractelor de vânzare de produse, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului (în cazul Pachetului: a kitului de recoltare).

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între ziua încheierii contractului și ziua intrării în posesia produsului.

7.2. Declarația de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens sau prin utilizarea modelului de formular de retragere prevăzut în anexa la OUG nr. 34/2014. Declarația de retragere o puteți transmite la adresa: HealWays Kft., 1025 Budapest, Kapy utca 32., Ungaria, sau prin e-mail la info@healways.hu. Produsul returnat îl expediați la aceeași adresă poștală.

7.3. Valabilitatea declarației și restituirea sumelor

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă Consumatorul își trimite declarația înainte de expirarea termenului de 14 zile. Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prezenta dispoziție. Prestatorul confirmă fără întârziere, pe un suport durabil, primirea declarației de retragere.

În cazul retragerii, Prestatorul restituie toate sumele primite de la Consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, prin aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator (restituire pe card), cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate. Prestatorul poate amâna restituirea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi. Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator.

7.4. Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri

Prestatorul vă atrage în mod expres atenția că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre care:

  1. în cazul contractelor de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după prestarea completă;
  2. în cazul produselor sau serviciilor al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc în perioada de retragere;
  3. în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;
  4. în cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid;
  5. în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
  6. în cazul produselor care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  7. în cazul băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care profesionistul nu le poate controla;
  8. în cazul contractelor în care Consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere;
  9. în cazul furnizării de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
  10. în cazul furnizării de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
  11. în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații;
  12. în cazul prestării de servicii de cazare (în alt scop decât cel rezidențial), de transport de mărfuri, de închiriere de mașini, de catering sau de servicii privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
  13. în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, care a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

7.5. Aplicarea dreptului de retragere în cazul Pachetului de analiză a microbiomului

Kitul de recoltare este un produs sigilat care, din motive de protecție a sănătății, respectiv de igienă, nu poate fi returnat după desigilare; în consecință, după desigilarea kitului, dreptul de retragere aferent acestuia încetează, în temeiul art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Până la desigilare, vă puteți retrage în termen de 14 zile de la livrarea kitului; în cazul retragerii înainte de desigilarea kitului, restituim prețul integral al Pachetului.

Analiza de laborator, evaluarea scrisă și consultația constituie servicii. Prin expedierea probei către laborator, dumneavoastră solicitați în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și confirmați că ați luat cunoștință de faptul că, după prestarea completă a serviciului, vă pierdeți dreptul de retragere. Până la începerea secvențierii de laborator puteți denunța contractul cu privire la componenta de servicii, cu restituirea integrală a contravalorii serviciilor neprestate; în cazul denunțării după începerea prestării, dar înainte de finalizarea acesteia, se reține contravaloarea proporțională a serviciilor deja prestate; după prestarea completă (livrarea evaluării scrise și efectuarea consultației), dreptul de denunțare încetează, în temeiul art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

În cazul plății în pași (punctul 6.1.2), dreptul de retragere, respectiv de denunțare, se exercită separat pentru fiecare componentă, potrivit naturii acesteia: pentru kitul de recoltare (componenta 1) se aplică regulile privind produsele sigilate din motive de igienă; pentru analiza de laborator (componenta 2) și pentru evaluarea cu consultația (componenta 3) se aplică regulile privind serviciile, descrise mai sus. Prin plata fiecărei componente de serviciu prin linkul de plată, dumneavoastră solicitați în mod expres începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere și confirmați că ați luat cunoștință de faptul că, după prestarea completă a componentei respective, vă pierdeți dreptul de retragere aferent acesteia.

  1. Garanția legală de conformitate

8.1. Prestatorul răspunde pentru conformitatea produselor și a serviciilor furnizate. În cazul consumatorilor cu reședința obișnuită în România se aplică dispozițiile imperative ale legislației române privind garanția legală de conformitate – OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune Directiva (UE) 2019/771 –, potrivit cărora garanția legală de conformitate pentru bunuri este de 2 ani de la livrare, iar neconformitatea constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

8.2. În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita, la alegerea sa, repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Prestatorului costuri disproporționate. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se realizează într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau desființarea contractului.

8.3. Pretenția privind garanția de conformitate se valorifică împotriva Prestatorului, la datele de contact indicate la punctul 1. Vă rugăm să ne comunicați neconformitatea fără întârzieri nejustificate după constatarea acesteia.

  1. Dispoziții diverse; dreptul aplicabil

În chestiunile nereglementate prin prezenții T&C se aplică legea maghiară, în special Codul civil maghiar (Legea nr. V din 2013). Această alegere a legii nu vă privează, în calitate de consumator cu reședința obișnuită în România, de protecția asigurată de dispozițiile imperative ale legii române (printre altele OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021), în conformitate cu art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).

  1. Procedura de soluționare a reclamațiilor (în cazul utilizatorilor cu calitatea de consumator)

10.1. Utilizatorul își poate prezenta reclamațiile de consumator legate de produs sau de activitatea Prestatorului la următoarele date de contact:

Adresă de corespondență: HealWays Kft., 1025 Budapest, Kapy utca 32., Ungaria

Telefon: +36 30 867 0101

E-mail: info@healways.hu

Prestatorul răspunde pe fond, în termen de 30 de zile, reclamațiilor primite în scris. În cazul respingerii reclamației, Prestatorul informează Utilizatorul cu privire la motivul respingerii.

10.2. Alte posibilități de valorificare a drepturilor

În cazul în care un eventual litigiu de consum existent între Prestator și Utilizator nu se soluționează în cursul negocierilor cu Prestatorul, Utilizatorului cu reședința în România îi stau la dispoziție următoarele posibilități:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, România; www.anpc.ro;
  • Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC; informații: https://anpc.ro/ce-este-sal/;
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr;
  • Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România): www.eccromania.ro – asistență gratuită în litigiile de consum transfrontaliere;
  • Întrucât Prestatorul are sediul în Ungaria, puteți iniția și procedura comisiei de conciliere competente de la sediul Prestatorului: Budapesti Békéltető Testület (Comisia de Conciliere din Budapesta), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Ungaria; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu;
  • inițierea procedurii judiciare în fața instanței competente.
  1. Drepturi de autor

Site-ul https://healways.ro și toate părțile acestuia se află sub protecția dreptului de autor (în privința operatorului maghiar, potrivit Legii maghiare nr. LXXVI din 1999 privind dreptul de autor). Este interzisă utilizarea neautorizată a soluțiilor grafice și software, a programelor informatice aflate pe site, precum și utilizarea oricărei aplicații prin care site-ul sau orice parte a acestuia poate fi modificat. Preluarea oricărui material de pe site și din baza sa de date, chiar și cu acordul scris al titularului drepturilor, este posibilă numai cu trimitere la site și cu indicarea sursei. Titularul drepturilor: HealWays Kft.

  1. Răspundere

Toate informațiile care apar pe pagina https://healways.ro servesc exclusiv scopului informării. Ne străduim să actualizăm în permanență aceste informații, însă nu ne asumăm nicio răspundere pentru eventualele lacune, inexactități și erori de tipar ale informațiilor. Utilizarea tuturor informațiilor prezentate pe paginile noastre se poate face pe propria răspundere a Utilizatorului.

Informațiile care apar pe site nu înlocuiesc diagnosticul medical și nici nu constituie îndrumări pentru tratarea vreunei boli.

Paginile serviciului pot conține puncte de legătură (linkuri) care conduc către paginile altor prestatori. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru practicile de protecție a datelor și pentru alte activități ale acestor prestatori.

  1. Protecția datelor

Informarea privind prelucrarea datelor a site-ului este disponibilă pe următoarea pagină: https://healways.ro/confidentialitate

Budapesta, 17 iulie 2026.